Թեմա՝ Հանրային ահազանգ. Խուսափե՛ք Բեր-Բեր լոգիստիկ ընկերությունից: Խաբեություն և մոլորեցում!
Ցանկանում եմ Ձեր ուշադրությանը հրավիրել “Բեր-Բեր" առաքման ծառայության հետ կապված մտահոգիչ խնդրի մասին: Վերջին շրջանի մեծաքանակ բողոքները հաշվի առնելով՝ կարծում ենք, որ շատ կարևոր է, որ սպառողները տեղեկացված լինեն:
Դժգոհ հաճախորդների ահազանգերի համաձայն, “Բեր-Բեր"-ը չի պահպանում առաքման ժամկետները, որոնք նշված են իրենց պայմաններով և դրույթներով, ինչը հանգեցնում է ծանրոցների ստացման զգալի ուշացման: Չնայած նրանց քաղաքականության մեջ ամրագրված հստակ ակնկալիքներին, արձանագրվել են դեպքեր, երբ ծանրոցները երկար ժամանակ պահվում են օտարերկրյա պահեստներում մինչև գրանցումը(12 օր), կամ գրանցումից հետո (2 ամիս): Ավելին խոստացված 2.5-3 ամսվա փոխարեն արդեն 5 ամիս է ինչ հաճախորդները չեն ստացել իրենց ծանրոցները, այսպիսով հաճախորդներին թողնելով անորոշության ու հիասթափության վիճակում: Այս ամենը արձանագրված է նաև փաստերով:
Ավելին, հաճախորդները պնդում են, որ “Բեր-Բեր"-ը չի արձագանքում փոխհատուցման կամ իրենց ձախողումների ճանաչման հարցումներին՝ ներկայացնելով իրենց մոլորեցնող պատասխանը. “«ՀայՓոստ Յու Էս Էյ Քորփ․»-ը պատասխանատվություն չի կրում Առաքանիների մինչև Հայաստանի Հանրապետություն փոխադրման և/կամ առաքման՝ սույն Պայմանագրում ներկայացված (www.ber-ber.am կայքում հրապարակված) ժամկետների խախտման համար։»”: Ի՞նչ է սա, եթե ոչ մոլորություն: Ավելին նրանք նույնիսկ խախտում են որոշ կետեր իրենց իսկ կողմից նշված պայմանների մեջ առկա և կրկին ոչ մի պատասխանատվության զգացում:
Բացի այդ, Մրցակցության Պաշտպանության Հանձնաժողովի հետ մեր հարցումները պարզել են, որ Բեր-Բեր-ի դեմ բազմաթիվ հայցեր են ներկայացվել՝ ավելի ընդգծելով իրավիճակի լրջությունը:
Կարևոր է, որ սպառողները տեղյակ լինեն պոտենցիալ մարտահրավերների մասին, երբ օգտվում են Բեր-Բեր-ի առաքման ծառայություններից:
Ամփոփելով Բեր-Բեր-ի գործելաոճը կարելի է նշել, որ նրանց անպատասխանատու վարքագիծը դրսևորվում է նաև հաճախորդի նամակներին անտարբերությամբ պատասխանելու նրանց սովորությամբ, որը հաճախ տևում է մեկ ամիս պատասխանելու համար՝ զուրկ ներողություն խնդրելու կամ իրենց թերություններն ընդունելու պատրաստակամությունից: Փոխարենը, նրանք կտրականապես մերժում են ցանկացած պահանջ և ակտիվորեն խուսափում պատասխանատվությունից՝ թողնելով իրենց հաճախորդներին առանց փոխհատուցման՝ իրենց կողմից մատուցվող անորակ ծառայությունների կոպիտ խախտումների համար:
Շնորհակալություն ուշադրության համար: